سياسة الخصوصية

 سياسة الخصوصية – US POINT

 مقدمة

في US POINT، نولي خصوصية عملائنا وحماية بياناتهم الشخصية أهمية كبيرة، ونلتزم بالتعامل مع المعلومات التي يتم جمعها عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق وفق معايير الأمان والشفافية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

US POINT علامة تجارية مملوكة لشركة التقوى، التي تمتلك خبرة تزيد عن 60 عاماً في سوق قطع غيار السيارات بالمملكة العربية السعودية.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأغراض استخدامها، وآلية مشاركتها وحمايتها، وحقوق العملاء المتعلقة ببياناتهم الشخصية.

1. معلومات الجهة المسؤولة

- العلامة التجارية: US POINT

- الجهة المالكة والمشغلة: شركة التقوى

- رقم السجل التجاري: 700006564

- الدولة: المملكة العربية السعودية

- النشاط: بيع قطع غيار السيارات عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق.

تُعد شركة التقوى الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية التي تتم معالجتها لأغراض تشغيل متجر US POINT، وفق نطاق مسؤولياتها الفعلية.

 2. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نقوم بجمع البيانات التالية عند استخدام خدمات المتجر:

أ. بيانات الحساب والتواصل

- الاسم.

- رقم الهاتف المحمول.

- البريد الإلكتروني.

- عنوان الشحن والتوصيل.

- بيانات تسجيل الدخول والحساب.

ب. بيانات الطلبات والمشتريات

- المنتجات التي يتم شراؤها.

- أرقام الطلبات والفواتير.

- قيمة المشتريات وطرق الدفع.

- حالة الطلبات والشحن والتوصيل.

- طلبات الاسترجاع والاستبدال والضمان.

ج. بيانات المركبات

قد نجمع بيانات المركبة التي يقدمها العميل للبحث عن قطع الغيار المتوافقة، مثل:

- الشركة المصنعة.

- طراز المركبة.

- سنة الصنع.

- رقم الهيكل (VIN)، عند تقديمه.

- معلومات المحرك والفئة، عند الحاجة.

د. البيانات التقنية

قد نجمع بيانات تقنية عند استخدام الموقع أو التطبيق، مثل:

- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).

- نوع الجهاز ونظام التشغيل.

- نوع المتصفح.

- سجلات تسجيل الدخول والخروج.

- سجلات الأخطاء ومحاولات الدخول غير الناجحة.

- معرفات الجلسات وملفات تعريف الارتباط.

- بيانات استخدام الموقع والتطبيق.

هـ. بيانات خدمة العملاء

قد تشمل المراسلات والاستفسارات والشكاوى وصور المنتجات والمستندات المقدمة لدعم الطلبات أو مطالبات الضمان.

 3. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية عند وجود مسوغ نظامي مناسب للأغراض التالية:

1. إنشاء حسابات العملاء وإدارتها.

2. معالجة طلبات الشراء وتأكيدها.

3. تنفيذ عمليات الدفع وإصدار الفواتير.

4. تجهيز الطلبات وشحنها وتوصيلها.

5. التحقق من توافق قطع الغيار مع المركبات.

6. معالجة طلبات الضمان والاسترجاع والاستبدال.

7. تقديم خدمات العملاء والرد على الاستفسارات.

8. إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والمدفوعات والشحن.

9. حماية الحسابات ومنع الاحتيال والاستخدام غير المصرح به.

10. تحسين أداء الموقع والتطبيق وتجربة المستخدم.

11. الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية والضريبية.

12. إرسال العروض التسويقية عند توفر المسوغ النظامي والموافقة المطلوبة.

4. الدفع الإلكتروني وحماية بيانات البطاقات

تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزود خدمة الدفع **Paymob** أو مزودي الدفع المعتمدين الذين يتم عرضهم أثناء إتمام عملية الشراء.

- تتم معالجة بيانات البطاقات من خلال أنظمة مزود خدمة الدفع.

- لا يُطلب من العملاء مشاركة الرقم السري للبطاقة أو رمز التحقق مع موظفي US POINT.

- قد يحتفظ المتجر بمراجع المعاملات وحالة الدفع والمبالغ اللازمة لإدارة الطلبات والاستردادات والمحاسبة.

- لا يتم تفعيل حفظ البطاقة لاستخدامها في عمليات دفع مستقبلية إلا وفق الآلية المعلنة وبالموافقة المطلوبة من العميل.

- تخضع معالجة بيانات الدفع أيضاً لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بمزود خدمة الدفع.

ويجب التأكد من أن التكامل التقني الفعلي لا يؤدي إلى تخزين بيانات البطاقة الحساسة داخل أنظمة المتجر.

 5. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات الشخصية مع الجهات التالية لأغراض تنفيذ الخدمات:

- مزودو خدمات الدفع: لمعالجة المدفوعات والاستردادات.

- شركات الشحن والتوصيل: لتسليم الطلبات وتحديث حالتها.

- موردو قطع الغيار ومراكز الفحص: عند الحاجة لمعالجة طلبات الضمان.

- مزودو الاستضافة والخدمات التقنية: لتشغيل الأنظمة وصيانتها وحمايتها.

- الجهات الحكومية والتنظيمية: عند وجود التزام نظامي بالإفصاح.

لا يتم بيع البيانات الشخصية للعملاء لأطراف خارجية.

وتتم مشاركة البيانات وفق الأغراض المعلنة والمتطلبات النظامية والضمانات المناسبة.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقع US POINT ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين الأداء وتوفير تجربة استخدام آمنة.

وتشمل فئاتها:

- ملفات ضرورية: لتشغيل الموقع وإدارة جلسات المستخدم وسلة المشتريات.

-ملفات وظيفية: لحفظ تفضيلات المستخدم، مثل اللغة.

- ملفات تحليلية: لفهم أداء الموقع وتحسين تجربة المستخدم.

- ملفات تسويقية:لقياس فعالية الحملات وتخصيص الإعلانات عند استخدامها.

يتم توفير خيارات مناسبة لإدارة ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، والحصول على الموافقة عندما تكون مطلوبة نظاماً.

وقد يؤثر تعطيل الملفات الضرورية على بعض وظائف المتجر.

7. الإشعارات والرسائل

قد نرسل رسائل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق للأغراض التالية:

- تأكيد إنشاء الحساب والتحقق منه.

- تأكيد الطلبات والمدفوعات.

- تحديثات الشحن والتوصيل.

- متابعة مطالبات الضمان والاسترجاع.

- التنبيهات الأمنية المتعلقة بالحساب.

أما الرسائل والعروض التسويقية فتُرسل وفق المتطلبات النظامية، مع توفير وسيلة مناسبة لإلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة متى انطبق ذلك.

8. أمن المعلومات وحماية الحسابات

تعمل US POINT على تطبيق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.

وقد تشمل التدابير، بحسب الأنظمة المطبقة فعلياً:

- استخدام الاتصالات المشفرة.

- التحكم في صلاحيات الوصول.

- مراقبة محاولات تسجيل الدخول والأنشطة غير المعتادة.

- إدارة سجلات العمليات والأخطاء.

- حماية بيانات الحسابات والجلسات.

- إجراءات النسخ الاحتياطي والاستجابة للحوادث الأمنية.

ولا يمكن ضمان انعدام جميع المخاطر التقنية، لكننا نعمل على اتخاذ الإجراءات المناسبة للحد منها.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الالتزامات النظامية والمحاسبية والضريبية.

وقد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات، مثل بيانات الحسابات والطلبات والفواتير ومطالبات الضمان والسجلات الأمنية.

عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ وعدم وجود مسوغ نظامي للاستمرار، يتم حذف البيانات أو إتلافها بصورة آمنة أو إخفاء هويتها وفق الإجراءات المعتمدة.

10. حقوق أصحاب البيانات الشخصية

وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، وبحسب الشروط والاستثناءات النظامية، يتمتع صاحب البيانات بحقوق تشمل:

- الحق في العلم:معرفة المسوغ النظامي والغرض من جمع البيانات ومعالجتها.

- الحق في الوصول: طلب الاطلاع على بياناته الشخصية.

- الحق في الحصول على نسخة: طلب نسخة من بياناته الشخصية وفق الضوابط النظامية.

- الحق في التصحيح:طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال الناقصة منها.

- الحق في الإتلاف:طلب إتلاف بياناته في الحالات التي يجيزها النظام.

- الحق في سحب الموافقة: عندما تكون الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة، مع مراعاة الحالات التي تسمح باستمرار المعالجة.

يمكن تقديم طلبات ممارسة الحقوق من خلال قنوات التواصل الرسمية للمتجر.

 11. حذف الحساب

يمكن للعميل طلب حذف حسابه والبيانات المرتبطة به من خلال الوسيلة المتاحة في التطبيق أو الموقع، أو عبر خدمة العملاء.

تتم معالجة الطلب وفق المتطلبات النظامية، مع إمكانية الاحتفاظ بالبيانات التي يلزم الاحتفاظ بها لأغراض قانونية أو ضريبية أو لمعالجة معاملات قائمة.

ويجب توفير آلية حذف حساب واضحة داخل التطبيق إذا كانت مطلوبة وفق سياسات متاجر التطبيقات المعمول بها.

12. نقل البيانات خارج المملكة

قد تستلزم بعض الخدمات التقنية معالجة البيانات أو نقلها خارج المملكة العربية السعودية.

عند حدوث ذلك، تلتزم الجهة المسؤولة بتطبيق متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح المنظمة لنقل البيانات الشخصية خارج المملكة، بما في ذلك الضمانات النظامية اللازمة.

ويجب توضيح أي عمليات نقل فعلية ذات صلة في النسخة النهائية من السياسة.

13. خصوصية الأطفال

المتجر مخصص للعملاء القادرين نظاماً على إبرام عمليات الشراء، أو لمن يستخدمونه بإشراف ممثل نظامي عند الحاجة.

ولا يتم جمع بيانات الأطفال أو معالجتها بصورة تخالف المتطلبات النظامية الخاصة بهم.

 14. روابط وخدمات الأطراف الخارجية

قد يحتوي الموقع أو التطبيق على روابط لخدمات خارجية، مثل مزودي الدفع أو شركات الشحن.

تخضع معالجة البيانات من جانب هذه الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، دون الإخلال بمسؤوليات US POINT النظامية عن عمليات المعالجة التي تقع تحت سيطرتها.

15. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز تحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات في خدمات المتجر أو أنظمة المعالجة أو المتطلبات النظامية.

يتم نشر النسخة المحدثة وتاريخ سريانها، وإشعار العملاء بالتغييرات الجوهرية عندما يكون ذلك مطلوباً.

 16. الشكاوى والاستفسارات

يمكن للعميل تقديم الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بخصوصية البيانات أو طلب ممارسة حقوقه من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية.

كما يحتفظ صاحب البيانات بحقه في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة وفق الإجراءات النظامية المعمول بها.

17. التواصل معنا

US POINT – علامة تجارية مملوكة لشركة التقوى

رقم السجل التجاري: 700006564

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات، يُرجى استخدام قنوات التواصل الرسمية المنشورة على الموقع الإلكتروني والتطبيق.

US POINT | خصوصيتك وثقتك من أولوياتنا.

آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026