سياسة الضمان

 سياسة الضمان – US POINT

قطع غيار تثق بها، وجودة نعتمد عليها

مقدمة

تلتزم US POINT بتوفير قطع غيار سيارات عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء وتحقق معايير الأداء والاعتمادية.

جميع قطع الغيار المعروضة في متجر US POINT تندرج تحت العلامة التجارية **US POINT**، المملوكة لشركة التقوى، التي تمتلك خبرة تزيد عن 60 عاماً في سوق قطع غيار السيارات بالمملكة العربية السعودية.

نحرص على تقديم سياسة ضمان واضحة وشفافة تنظم إجراءات الضمان والفحص الفني والاستبدال والاسترجاع، وتحفظ حقوق العملاء وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

 1. نطاق الضمان

تسري هذه السياسة على قطع الغيار المشتراة من متجر US POINT الإلكتروني أو التطبيق الرسمي أو قنوات البيع المعتمدة.

تخضع جميع المنتجات لسياسة الضمان الخاصة بعلامة US POINT، مع اختلاف مدة الضمان والتغطية حسب نوع القطعة وفئتها.

يتم توضيح مدة الضمان وشروطه في صفحة كل منتج قبل إتمام الشراء.

 2. مدة الضمان

- تختلف مدة الضمان حسب نوع القطعة وفئتها.

- يتم تحديد مدة الضمان لكل منتج بشكل مستقل.

- يبدأ احتساب مدة الضمان من تاريخ استلام العميل للقطعة.

- يتم توضيح مدة الضمان في صفحة المنتج وتفاصيل الطلب.

- لا تؤثر شروط الضمان التجاري على حقوق المستهلك النظامية.

3. ما يشمله الضمان

يشمل الضمان التجاري العيوب المصنعية التي تظهر في القطع المشمولة خلال فترة الضمان المحددة، بشرط الاستخدام والتركيب الصحيحين.

وتشمل الحالات التي قد تستحق الضمان:

- وجود عيب مصنعي يؤثر على أداء القطعة أو كفاءتها.

- عدم مطابقة القطعة للمواصفات الفنية المعلنة.

- وجود خلل ناتج عن التصنيع أو المواد المستخدمة.

- تعطل القطعة بسبب عيب مصنعي مثبت بالفحص الفني.

ويتم تقييم المطالبات بناءً على طبيعة العطل ونتائج الفحص الفني.

 4. القطع الكهربائية والإلكترونية

جميع قطع الغيار المصنفة ضمن فئة الكهرباء والإلكترونيات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال الاعتيادي

ويشمل ذلك، على سبيل المثال، الحساسات والبطاريات والدينمو والسلف ووحدات التحكم الإلكترونية.

لا تشمل هذه القطع ضماناً تجارياً إضافياً، ما لم يتم النص على خلاف ذلك في صفحة المنتج.

ويُستثنى من قيود الاسترجاع والاستبدال الحالات التالية:

- وجود عيب مصنعي.

- استلام قطعة مختلفة عن القطعة المطلوبة.

- عدم مطابقة القطعة للمواصفات المعلنة.

- الحالات الأخرى التي يكفل فيها النظام حق الاسترجاع أو الاستبدال.

ولا تؤثر هذه الشروط على حقوق المستهلك النظامية.

5. الحالات غير المشمولة بالضمان التجاري

لا يشمل الضمان التجاري الأعطال والأضرار الناتجة عن:

- الحوادث أو الصدمات أو الاصطدامات.

- التركيب غير الصحيح أو غير المطابق للمواصفات الفنية.

- سوء الاستخدام أو الإهمال أو الصيانة غير الصحيحة.

- استخدام المركبة في السباقات أو ظروف التشغيل غير المعتادة.

- الحمولة الزائدة أو الاستخدام بما يتجاوز المواصفات المقررة.

- التعرض للمياه أو الحريق أو العوامل الخارجية.

- التعديلات أو العبث بالقطعة أو إصلاحها بطريقة غير معتمدة.

- تركيب القطعة في مركبة غير متوافقة مع مواصفاتها.

- الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام المعتاد.

ويشمل الاستهلاك الطبيعي، على سبيل المثال، فحمات الفرامل والهوبات والفلاتر والسيور والمساحات، ولا يُعد الاستهلاك الطبيعي بحد ذاته عيباً مصنعيّاً.

ولا يشمل الضمان التجاري، من حيث الأصل، أجور الورش أو خدمات سحب المركبات أو استئجار سيارة بديلة أو الأضرار التي تلحق بأجزاء أخرى من المركبة، ما لم تكن هذه التكاليف أو التعويضات مستحقة بموجب الأنظمة المعمول بها.

 6. شروط تركيب قطع الغيار

ننصح بتركيب قطع الغيار لدى ورش أو مراكز صيانة مؤهلة، مع الاحتفاظ بفاتورة التركيب، حيث تساعد هذه المستندات في التحقق من صحة إجراءات التركيب عند تقديم مطالبة ضمان.

وبالنسبة للقطع الكهربائية والإلكترونية، مثل الحساسات والبطاريات والدينمو والسلف ووحدات التحكم، فيجب الالتزام بمتطلبات التركيب الفنية المحددة للمنتج والاستعانة بفني مؤهل.

قد يؤثر التركيب غير الصحيح على استحقاق الضمان التجاري إذا ثبت أن العطل ناتج عنه.

ولا يؤدي عدم تقديم فاتورة الورشة وحده إلى إسقاط الحقوق النظامية للمستهلك.

 7. طريقة تقديم مطالبة الضمان

يمكن للعميل تقديم مطالبة الضمان إلكترونياً من خلال الموقع أو التطبيق باتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى **حسابي ← مطالبات الضمان**.

2. الضغط على **إنشاء مطالبة جديدة**.

3. اختيار القطعة من الطلبات التي تم تسليمها.

4. كتابة وصف واضح للمشكلة أو العطل.

5. إرفاق صور القطعة وملصق رقم القطعة، وأي مستندات داعمة عند الحاجة.

6. إرسال المطالبة لمراجعتها من فريق خدمة العملاء.

يقوم فريق US POINT بمراجعة المطالبة والتواصل مع العميل خلال **يومي عمل** لإبلاغه بالخطوة التالية أو طلب معلومات إضافية.

ولا تعني المراجعة الأولية قبول المطالبة أو اعتماد الضمان قبل استكمال التحقق والفحص اللازم.

 8. إرشادات استلام وتوصيل قطع الضمان

لضمان سلامة القطع أثناء النقل وسرعة معالجة المطالبات، يُرجى الالتزام بالتعليمات التالية:

أولاً: التغليف

يجب على العميل تغليف القطعة بصورة آمنة، ويفضل استخدام العبوة الأصلية متى كانت متاحة ومناسبة، مع توفير الحماية اللازمة أثناء النقل.

لا تتحمل US POINT مسؤولية الأضرار التي يثبت أنها نتجت حصراً عن سوء التغليف من جانب العميل، مع مراعاة المسؤوليات النظامية المتعلقة بالنقل.

ثانياً: اكتمال القطعة وملحقاتها

يجب تسليم القطعة مع جميع الأجزاء والملحقات التي تم استلامها معها، بما في ذلك البراغي والمشابك والحساسات والجوانات، متى كانت مرتبطة بالقطعة موضوع المطالبة.

ثالثاً: بيانات الاستلام والتوصيل

يتم استخدام عنوان العميل ورقم الجوال المسجلين في المطالبة لتنسيق عمليات الاستلام والتوصيل.

وفي حال الحاجة إلى تعديل بيانات التواصل أو عنوان الاستلام، يجب التواصل مع خدمة عملاء US POINT قبل تنفيذ عملية الاستلام.

رابعاً: سلامة الشحنة

يُرجى التأكد من جاهزية القطعة للشحن وإزالة أي سوائل أو مواد قد تشكل خطراً أثناء النقل، متى كان ذلك مناسباً لطبيعة القطعة ولا يؤثر على إمكانية فحصها.

 9. الفحص الفني ومعالجة المطالبات

بعد استلام القطعة، يتم إجراء الفحص الفني اللازم لتحديد سبب العطل ومدى شموله بالضمان.

ويتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية حسب نتيجة الفحص:

- قبول المطالبة ومعالجة العيب.

- استبدال القطعة بقطعة مطابقة.

- استرداد قيمة القطعة في الحالات المستحقة.

- رفض المطالبة مع توضيح الأسباب الفنية.

إذا تعذر إصلاح القطعة خلال فترة الضمان، يحق للعميل الحصول على الحل الذي تكفله الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ متى توافرت شروطه.

وفي حال عدم توفر القطعة نفسها، يمكن عرض قطعة بديلة مطابقة للمواصفات بموافقة العميل، أو معالجة طلب استرداد المبلغ وفق حقوقه النظامية.

 10. آلية استرداد المبالغ

في الحالات التي تستوجب استرداد قيمة القطعة، تتم إعادة المبلغ وفق طريقة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكناً.

- الدفع بالبطاقة البنكية: تتم إعادة المبلغ إلى البطاقة أو وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء.

- الدفع عند الاستلام: تتم إعادة المبلغ من خلال تحويل بنكي إلى حساب العميل بعد التحقق من البيانات اللازمة.

- وسائل الدفع الأخرى: تتم معالجة الاسترداد من خلال وسيلة الدفع الأصلية أو طريقة بديلة معتمدة عند تعذر ذلك.

تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع والبنك، مع الالتزام بالمدد النظامية المطبقة.

 11. رسوم الفحص والشحن

في حال قبول مطالبة الضمان وثبوت وجود عيب مشمول، تتحمل US POINT التكاليف التي تلتزم بها وفق الأنظمة المعمول بها.

أما إذا رُفضت المطالبة وثبت أن العطل غير مشمول بالضمان التجاري، فقد تُحتسب رسوم الفحص وإعادة التوصيل، بشرط الإفصاح عنها مسبقاً والحصول على موافقة العميل عند الحاجة.

ولا يجوز فرض رسوم تخالف الحقوق النظامية للمستهلك.

 12. المنتجات التالفة أو الناقصة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل قطعة تالفة ظاهرياً أو ناقصة الملحقات أو مختلفة عن رقم القطعة المطلوبة، يُرجى الإبلاغ عن المشكلة خلال **48 ساعة من وقت التسليم** لتسهيل التحقق من حالة الشحنة وتسريع المعالجة.

يمكن تقديم البلاغ من خلال حساب العميل أو التواصل مع خدمة العملاء مع إرفاق الصور والمستندات الداعمة.

وتُعد مهلة 48 ساعة مهلة إبلاغ تشغيلية، ولا تؤدي إلى إسقاط الحقوق النظامية للمستهلك إذا تم الإبلاغ بعد انتهائها.

 13. مدة معالجة طلب الضمان

تبدأ مراجعة المطالبة بعد استلامها من خلال القنوات الرسمية.

يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل خلال يومي عمل لتحديد الإجراء التالي.

وتعتمد المدة الإجمالية لمعالجة المطالبة على طبيعة العطل ومدة الفحص وتوفر القطعة البديلة والإجراءات المطلوبة.

لا تُحتسب فترات انتظار المستندات أو المعلومات الإضافية أو موافقة العميل ضمن المدد التشغيلية التي تحددها US POINT للخدمة، وذلك دون الإخلال بأي مدد إلزامية منصوص عليها نظاماً.

 14. القطع غير المستلمة بعد معالجة المطالبة

بعد الانتهاء من معالجة المطالبة، يتم إشعار العميل بجاهزية القطعة للاستلام أو التوصيل.

في حال رفض العميل الاستلام أو تعذر التواصل معه، يمكن الاحتفاظ بالقطعة في مستودعات US POINT لمدة تصل إلى **30 يوماً** من تاريخ الإشعار.

ويتم إرسال إشعارات تذكيرية للعميل قبل انتهاء المدة.

بعد انقضاء المدة، تتم معالجة القطعة وفق الإجراءات النظامية المطبقة، ولا يُعد انتهاء مدة التخزين تنازلاً تلقائياً من العميل عن ملكيته أو حقه في التعويض، ولا يجوز التخلص منها إلا وفق ما تسمح به الأنظمة وبعد استيفاء الإجراءات اللازمة.

 15. بيانات العميل والخصوصية

عند تقديم مطالبة ضمان، يوافق العميل على معالجة بياناته اللازمة لتنفيذ الخدمة، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان وبيانات الطلب والقطعة.

وقد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع مزودي خدمات الفحص أو الشحن أو الموردين المعنيين بتنفيذ المطالبة، وفق نظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية.

يقر العميل بصحة المعلومات المقدمة، ويلتزم بتحديث أي بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

ولا تُستخدم بيانات المطالبة لأغراض تسويقية دون وجود مسوغ نظامي مناسب.

 16. أحكام عامة

- جميع قطع الغيار المعروضة في المتجر تندرج تحت العلامة التجارية US POINT.

- تختلف مدة الضمان حسب نوع القطعة وفئتها.

- يبدأ الضمان التجاري من تاريخ استلام القطعة.

- القطع الكهربائية والإلكترونية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال الاعتيادي، مع مراعاة الاستثناءات والحقوق النظامية.

- تخضع طلبات الضمان للفحص الفني عند الحاجة.

- يتم توضيح شروط الضمان ومدته في صفحة المنتج.

- لا يجوز أن تؤدي شروط الضمان التجاري إلى إسقاط حقوق المستهلك النظامية.

- تسري الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية على هذه السياسة.

 17. التواصل وخدمة العملاء

للاستفسار عن الضمان أو متابعة المطالبات، يمكن التواصل مع فريق خدمة عملاء US POINT عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني من خلال بيانات التواصل الرسمية المنشورة في المتجر.

US POINT – علامة تجارية مملوكة لشركة التقوى

السجل التجاري:700006564

آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026